Politique de remboursement

Politique de retour PerlaWhite

Délai de retour

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour qu’un retour soit accepté :

  • Le kit doit être complet, non utilisé, dans son emballage d’origine, avec tous les éléments intacts (poudre, brosse, dentifrice, etc.).

  • Aucun des produits ne doit avoir été ouvert ou utilisé.
    ➤ Si un seul élément du kit a été utilisé (même partiellement), le retour ne pourra pas être accepté.

  • Une preuve d’achat (reçu, numéro de commande) est requise.

Procédure de retour

Contactez-nous à : Perlawhitesav@gmail.com

Une fois votre demande acceptée, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions d’expédition.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’article défectueux ou erreur de commande.

Les colis retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

 Articles non retournables

  • Tout article utilisé ou ouvert

  • Produits en promotion

  • Cartes-cadeaux

  • Produits de soins personnels entamés

  • Articles personnalisés ou sur mesure

En cas de problème à la réception

Merci de vérifier votre commande dès sa livraison. Si un article est :

  • défectueux

  • endommagé

  • incorrect
    Veuillez nous contacter immédiatement à Perlawhitesav@gmail.com afin que nous puissions résoudre le problème.

Échanges

Pour changer un article, effectuez d’abord une demande de retour. Une fois le retour validé, passez une nouvelle commande séparément.

Droit de rétractation (Union européenne)

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour annuler ou retourner votre commande, sans justification.
Les conditions de retour restent les mêmes : produits non utilisés, complets, avec emballage d’origine.

Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou non du remboursement.
En cas d’approbation, le montant sera automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrables.
Des délais supplémentaires peuvent s’appliquer selon votre banque.

👉 Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrables, contactez-nous à : Perlawhitesav@gmail.com

Frais de retour

Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux ou incorrect).
Nous ne remboursons pas les frais de livraison initiaux.